Срок проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если вы хотите воспользоваться этим правом, советуем своё желание оформить в виде письменного документа и вручить продавцу изготовителю, уполномоченной организации, импортеру вместе с товаром. Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара. Цель проверки — понять, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения до или после передачи товара потребителю и причину.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Подскажите а как выбирать хорошего эксперта. Что он должен предъявить заказчику в подтверждения своей квалификации лицензия, сертификация и пр. Ординарцев Роман Современным законодательством не предусмотрено лицензирование экспертов в области товароведческой экспертизы. Экспертами может быть как организация просто имеющая в своем штате дипломированных специалистов , так и индивидуальный предприниматель сам являющейся специалистом. Обычно при выборе эксперта следует руководствоваться рекомендациями, отзывами и пр.

порядка проведения экспертизы товаров в имеют более ограниченный срок годности. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Закон установил, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и.

Что нужно знать об экспертизе некачественного товара

Каковы сроки проведения экспертизы? Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре. При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя. Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права. Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока — договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке. При обмене товара — 20 дней ст. В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена. В случае возврата покупки — 10 дней ст. Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара. В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя эксперта. Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию. Можно это сделать в таких случаях: до проведения экспертизы магазином; параллельно с этой процедурой; после ее окончания. Чаще всего такая необходимость возникает у потребителя, если гарантийный срок на товар не был установлен или уже закончился, но два года с момента покупки не прошло. В этом случае он может подтвердить наличие вины в поломке производителя или продавца только путем проведения независимой экспертизы. Еще одной причиной обращения к этой процедуре является несогласие с теми результатами, что были получены продавцом.

Проверка качества и экспертиза товара

Подскажите а как выбирать хорошего эксперта. Что он должен предъявить заказчику в подтверждения своей квалификации лицензия, сертификация и пр. Ординарцев Роман Современным законодательством не предусмотрено лицензирование экспертов в области товароведческой экспертизы. Экспертами может быть как организация просто имеющая в своем штате дипломированных специалистов , так и индивидуальный предприниматель сам являющейся специалистом. Обычно при выборе эксперта следует руководствоваться рекомендациями, отзывами и пр.

При первичном знакомстве с экспертом спросите его диплом об образовании, узнайте сколько он работает по специальности, поинтересуйтесь привлекают ли его для проведения экспертиз крупные сервисные центры, суды можно попросить для наглядности несколько определений суда о назначение экспертизы. В выборе эксперта лучше получить подсказку у знакомого юриста или адвоката они часто имеют с ними дело и знают в них толк. Наталья Елена Здравствуйте, сдавала сумку на независимую экспертизу, получив сумку и заключение эксперта обратно на сумке обнаружила печать эксперта, имел ли право эксперт ставить свою печать на мою сумку?

Вам товар должны были отдать в состоянии не хуже того, которое было при приемке товара от Вас. Если такая печать не стирается без ухудшения качества сумки и портит эстетический вид или нарушает какие-либо потребительские свойства, то Вам вернули товар с новым недостатком, за который отвечает эксперт. Такой печати он не должен был ставить. Анна Планирую сдать телефон на проверку качества, но желаю присутствовать лично.

Написала им письмо об этом. Правильно ли я понимаю, что меня уведомят о проведении экспертизы, я принесу товар, при мне его проверят, предоставят акт и я его заберу? Проверка качества и экспертиза — два различных мероприятия. Сначала проводится проверка качества, а потом, если между покупателем и продавцом имеется спор, то продавец обязан назначить экспертизу. И при проверке и при экспертизе покупатель имеет право присутствовать.

Проверку качества могут провести в течение часов. А если возникнут сложности при выяснении недостатка и причин его возникновение, это мероприятие могут отложить например, для того, чтобы использовать специальное проверочное оборудование, которое при первоначальной проверке у продавца отсутствовало. Тогда следует действовать по обстоятельствам и договоренности сторон: 1. При этом должен быть составлен акт о приемке товара от покупателя. Товар должен быть опечатан до следующего этапа проверки.

Покупателю желательно написать письмо с требованием об уведомлении о времени и месте дальнейшей проверки. Подскажите, какие документы должнен при себе иметь экспетр назначенный судом для осуществления техничекой экспертизы. Прошу указать ссылку на нормативно правовые документ. Экспертиза проводится на территории ответчика. Заранее спасибо. Во-первых, в судебном определении указывается Ф. Во-вторых, эксперт — это дипломированный специалист, поэтому он обязан иметь соответствующее техническое образование.

В-третьих, уровень эксперта подтверждает документы об опыте работы. Копии всех этих документов прилагаются к заключению экспертизы. Прибыв на место проведения исследования, эксперт не должен предоставлять указанные документы так как их отсутствие в заключение дискредитирует само заключение, его можно будет оспорить и раскритиковать в суде , за исключением документа, удостоверяющего личность.

Нормативных актов, прямо указывающих на право требования таких документов нет. Олег Сдали на ремонт посудомоечную машину заявленная неисправность не связана с модулем управления , в результате испытаний после ремонта оказалось что заказчик выкрутил два болта, которые якобы послужили причиной затопления модульного блока управления.

В предварительном судебном заседании, исполнитель ссылается на то, что заказчик сам виноват, и устранять безвозмездно ничего не будет. Подскажите кто исполнитель или заказчик в таком случае должен проводить товароведческую экспертизу, для обоснования доводов заказчика в суде. По общему правилу, если требование потребителя заявлены в гарантийный период, то доказывать вину покупателя в ненадлежащей эксплуатации должен продавец.

Но бывают ситуации, когда в судебном деле имеются мало-мальские доказательства, указывающие на вину потребителя. Тогда суд может принять сторону продавца. В таких ситуация необходимо проявить процессуальную активность. Если Вы не согласны с мнением исполнителя и уверены, что вины в действиях заказчика нет, то ходатайствуете перед судом о назначение судебной товароведческой экспертизы.

В таком ходатайстве укажите вопросы, на которые должен ответить эксперт и предложите суду кандидатуру эксперта или экспертного учреждения. Вообще в судебном процессе заявить о проведение экспертизы может любая сторона, как заказчик так и исполнитель. Но в любом случае вначале услуги эксперта оплачивает то лицо, которое выходило с ходатайством, а в последующем, то которое проиграло суд.

Оля Здраствуйте , подскажите пожалуйста срок действия акта экспертизы по обследованию технического состояния оборудования. Если после данного заключения экспертизы акта исследования оборудование не ремонтировалось, не использовать во вред ему и с ним не проводились иные манипуляции модернизация, апгрейд и т.

Олеся Купила дочери белые кеды, по прошествию дней появились загрязнения. В памятке было указано, что текстильную обувь можно замыть моющим средством, что я и сделала, то есть подвергла кеды намоканию. В результате чего внутрянняя не видимая подкладочная ткань окрасила внешнюю в синий цвет как можно использовать темную ткань при пошиве светлой обуви!? В магазине обувь приняли на экспертизу, через несколько дней сообщили по телефону, что это не является производственным браком, так как нельзя мыть всю поверхость обуви, можно только частично замыть.

Значит, виновата я и должна оплатить еще и экспертизу! Я в своей правоте уверена ну не я же использовала темную красящуюся ткань в подкладке?! Скажите, можно ли обойтись без повторной экспертизы, а обратиться сразу в суд где и будет сделана другая экспертиза , как правильно вести себя в данной ситуации?

Надо ли сделать запись в книге "отзывов и предложений", написать жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора. И, вообще, есть ли смысл бороться, кеды стоили р, а сил и нервов потратишь куда больше. Просто не приятно, когда понимаешь, что из тебя дурочку делают. Белова Олеся В Вашей ситуации, даже если Вы будет не правы, то фактическим виновником является продавец, так как он не предоставил информацию в достаточном объеме о том как пользоваться товаром что именно частичная замывка допустима, каких-либо ограниченных частей.

В книге жалоб и предложений делать запись не имеет значения, так как товар уже был на проверке. А вот в роспотребнадзор обратиться следует, так как там установят факт нарушения правил продажи обуви не предоставление полной информации о товаре , а также нарушение порядка исполнения требований потребителя. Сначала должна быть проверка качества, а лишь в случае спора назначение экспертизы и отнесение расходов на ее проведение на виновное лицо. После проверки роспотребнадзора можно обращаться в суд.

К тому времени у Вас будет доказательственная база материалы проверки госоргана. Можно также напрямую сразу обратиться в суд. Олеся Спасибо, мне помог ваш ответ. Буду действовать! Сергей Через 2 месяца он перестал работать.

В магазине взяли в ремонт. Через месяц отремонтировали. Когда забирал, проверил, вроде работает. Через 3 минуты в машине он перестал работать. Магазин отказался вернуть деньги, давать замену на время ремонта и брать претензию, но взяли опять товар в ремонт. Я написал претензию письменно, получил ответ с отказом вернуть деньги. Обратился в суд. При первом рассмотрении дела прошло больше месяца ответчик его успел отремонтировать. Подтверждающие документы ремонтов есть.

В общей сложности за полгода владением регистратором он был в ремонте 60 дней. Ответчик на мой судебный иск возражений не представил. Судья назначил проведение экспертизы исправного регистратора на предмет наличия существенных недостатков.

Товар ответчиком был представлен на экспертизу только через 4 месяца. Вывод эксперта был ясен- недостатков нет. Правомочна ли была назначена экспертиза товара и какие существуют временные нормы на проведение судебной экспертизы?

Вам следует в суде доказывать, что вместо требования о возврате денег, Вам провели несанкционированный ремонт без Вашего разрешения. Так как недостаток в товаре был неоднократным, то Вы имеете право на возврат суммы, уплаченной за товар. Если этого доказать не получиться например, продавец представить документ, в котором Вы согласились на ремонт , то суд с трудом примет Вашу сторону. Для выяснения обстоятельств дела суд прибегает к необходимости назначения экспертизы.

Это правомерное процессуальное действие. Сроков проведения экспертизы в законе не установлено. Вам и следует доказывать, что на момент подачи иска товар был не пригоден, Вы требовали возврата денег, а продавец отремонтировал его без Вашего разрешения, то есть самовольно распорядился судьбой товара помимо Вашего волеизъявления.

Суду следует донести, что надлежащее качества товара на момент рассмотрение дела — неправомерные действия продавца. В противном случае, обстоятельства дела будут трактоваться как Ваше обращение в суд в отношении товара надлежащего качества. В конце апреля приобрел ванну. Ванна разгружалась при мне, все было сделано аккуратно.

Порядок проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней. Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара. Если покупатель желает осуществить обмен товара, то срок экспертизы не может быть больше 20 дней. В случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней.

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Вопросы проведения экспертизы товаров регулируются Положением о порядке проведения экспертизы товаров результатов выполненных работ, оказанных услуг , достоверности информации о товарах работах, услугах , утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от Выбор организации, которая может провести экспертизу товара, является ограниченным. Так, Положением установлен перечень организаций, которые обладают правом на проведение экспертизы. Если продавец сомневается в наличии недостатков, он проводит проверку качества товара за свой счет. Если же после проверки спор между покупателем и продавцом так и не разрешился, продавец обязан провести экспертизу товара. В сравнении с проверкой экспертиза — более глубокое исследование товара и его характеристик. Обычно экспертизу продавец проводит за свой счет. Экспертиза может показать, что, например, товар небракованный или покупатель сам виноват в появлении недостатков неправильно хранил, перевозил товар и пр.

Потребитель также может при этом присутствовать. Проверка может показать следующее: Неисправность товара подтвердилась; Предъявленные потребителем претензии необоснованны; Не удалось установить по чьей вине возникла поломка. В первом случае признается правота покупателя. Продавец или производитель выполняют все требования.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и. Тем не менее, итоговый срок проверки не должен что в скорейшем проведении экспертизы. Вопросы проведения экспертизы товаров регулируются Положением о порядке В течение гарантийного срока доказывать отсутствие недостатков в . с недостатками товара либо возвратом товара ненадлежащего качества.

Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Памятка при проведении экспертизы товара. В случае обнаружения недостатка товара потребитель обычно обращается к продавцу и требует удовлетворения, как он считает, своих справедливых требований. Продавец же порой сомневается или просто не согласен с тем, что товар не был испорчен покупателем. В этом случае возникает спор между двумя сторонами: покупателем и продавцом исполнителем.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если необходимо провести экспертизу товара?
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных